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- Tutorial
- Evoluzione dell'esperienza di vendita al dettaglio nell'era della casa intelligente
Se sei cresciuto nel settore della vendita al dettaglio, sai che il successo in questo settore dipende quasi interamente dalla tua capacità di rivenditore di sviluppare solide relazioni. Fondamentalmente, l'atto di una transazione al dettaglio si basa sul rapporto tra il cliente e il rivenditore. Ma questa è solo la punta dell'iceberg.
(Credito immagine: Nationwide Marketing Group) Le relazioni di vendita al dettaglio si estendono ai marchi che allineano gli scaffali dei negozi, ai distributori di cui spediscono i prodotti, ai fornitori di servizi a cui si rivolgono per mantenere il loro negozio senza intoppi, in modo efficiente e persino ad altre attività nella tua comunità. Naturalmente, c'è anche il rapporto tra il rivenditore e il suo gruppo di acquisto, che il nostro team di Nationwide Marketing Group conosce una cosa o due. Vedi anche: Cos'è una casa intelligente? Sono proprio queste relazioni, e il modo in cui tu come rivenditore puoi sfruttarle nelle tue operazioni quotidiane, che ti aiuteranno a distinguerti dalla concorrenza e distinguerti in questa nuova era di vendita di un'esperienza domestica connessa.
L'opportunità della casa intelligente
Che ci piaccia ammetterlo o no, la tecnologia sta rapidamente penetrando in ogni angolo della casa. Al CES 2020, abbiamo visto sensori e tecnologie intelligenti ovunque, da elettrodomestici e servizi igienici a materassi, mobili e altro ancora. Questa trasformazione tecnologica non deve preoccupare il canale di distribuzione indipendente. Al contrario, la tecnologia per la casa intelligente rappresenta una grande opportunità per le imprese locali di entrare in questo mercato, educare i propri acquirenti e sviluppare relazioni che le aiutino a creare clienti per la vita. Oh, e c'è anche un dollaro o due in palio.
(Credito immagine: Nationwide Marketing Group) Secondo i dati di Google, il settore della casa connessa rappresenta un mercato annuale da 490 miliardi di dollari. Ma c'è molto spazio perché quel numero cresca in modo esponenziale. L'analisi di Statista mostra che solo il 32,4% delle famiglie negli Stati Uniti ha almeno un dispositivo per la casa intelligente installato e si prevede che tale numero supererà il 52% entro il 2024. La cosa più entusiasmante sono i risultati in Oltre il 42% dei nuovi acquirenti di Google Nest acquistare un altro prodotto per la casa intelligente entro il primo mese dall'acquisto iniziale. Sono un sacco di entrate potenziali che aspettano solo di essere risucchiate nel canale di vendita al dettaglio indipendente. Per arrivarci, i rivenditori devono superare due ostacoli principali: aumentare la consapevolezza della tecnologia per la casa intelligente ed educare i consumatori su come funziona. Parte della sfida è stata la mancanza di strumenti e risorse disponibili per aiutarli a colmare il divario con i loro clienti. Il primo passo dovrebbe essere quello di esaminare il pool di acquirenti per vedere quali opportunità esistono nello spazio domestico connesso. Quali prodotti (o gruppi di prodotti) sono disponibili per te. Valuta l'offerta dal punto di vista del marketing e non aver paura di tuffarti in questa nuova categoria in crescita. Per i membri Nationwide, il programma Google Nest Prime Retail è un esempio di quel livello di accesso ai prodotti che i consumatori cercano attivamente. Ciò include cose come telecamere di sicurezza, altoparlanti intelligenti, videocamere per campanelli intelligenti, router Wi-Fi, hub, termostati, prese intelligenti e altro ancora.
(Credito immagine: Nationwide Marketing Group) La casa connessa è un argomento di discussione con i clienti e può trasformare il tuo negozio in una destinazione di casa intelligente nel tuo mercato. Tuttavia, i dispositivi intelligenti raccontano solo una parte della storia quando si tratta di casa connessa. Per connettere e controllare tutti questi prodotti a casa, sono necessari una connessione Internet e un servizio wireless. Prendi in considerazione l'idea di uscire un po' dalla tua zona di comfort ed esplorare le opportunità nelle categorie wireless e internet domestico. Senza questa connettività, la casa intelligente non può esistere. La soluzione di Nationwide Marketing Group a questo proposito è stata quella di collaborare con AT&T per offrire ai membri un programma che consenta loro di vendere smartphone, servizi wireless, Internet a banda larga, servizi di intrattenimento e altro ancora. È imperativo che il rivenditore sia in grado di dipingere un quadro completo di come appare la casa intelligente, come è assemblata e come funziona.
Un'esperienza di vendita al dettaglio in continua evoluzione
La tecnologia della casa intelligente ha avuto un enorme impatto sull'esperienza domestica. Ma ha anche avuto un impatto importante sull'esperienza di vendita al dettaglio, dal modo in cui i consumatori cercano questi prodotti, al processo di acquisto fisico, al modo in cui i prodotti vengono serviti.
(Credito immagine: Nationwide Marketing Group) La tecnologia continuerà ad evolversi a una velocità vertiginosa e i rivenditori di successo di oggi devono evolversi insieme ad essa. È necessario prestare particolare attenzione a tutto, dal modo in cui questi prodotti e servizi vengono visualizzati nel tuo negozio, a come li aiuti a consegnarli e installarli presso la sede del cliente, al tipo di risposta che puoi dare quando questo cliente ha difficoltà tecniche con il suo sistema . . . Che si tratti di partner fornitori con cui hai collaborato o di programmi disponibili tramite il tuo gruppo di acquisto, mappare l'intero percorso del cliente è essenziale. Servi da ponte tra il tuo cliente e la promessa di uno stile di vita veramente connesso. Per l'acquirente inconsapevole e senza pretese, questa tecnologia può essere decisamente intimidatoria e forse anche un po' scoraggiante. Cambia quella narrativa per loro. Mostra loro perché la casa connessa è importante. E non aver paura di chiamare i tuoi partner, forse anche il Nationwide Marketing Group, per aiutarti a cogliere un pezzo di questa enorme opportunità di business.