"Endpoint" è il gergo delle telecomunicazioni per l'ultimo pezzo di apparecchiatura utilizzato durante una telefonata per parlare e ascoltare. In passato si trattava invariabilmente di un telefono da scrivania indicato in altri gerghi di comunicazione come POT, un telefono perfettamente normale. I telefoni da scrivania rappresentavano una delle principali fonti di reddito per produttori e fornitori di sistemi telefonici PBX on-premise. Di solito appartenevano al sistema telefonico del produttore, dando loro il monopolio della fornitura. Ciò ha reso sproporzionati i telefoni da ufficio, con telefoni multifunzione che costano centinaia di sterline. Ma negli ultimi dieci anni, i sistemi telefonici PBX on-premise sono stati sostituiti da servizi telefonici ospitati. Ci sono diversi validi motivi per questo cambiamento. Un servizio ospitato non richiede alcun investimento iniziale significativo e, in quanto servizio aziendale, è una spesa fiscalmente deducibile, a differenza della spesa in conto capitale, che è solo parzialmente fiscalmente deducibile. Le start-up e le PMI, che si trasferiscono frequentemente nei loro primi anni, possono semplicemente connettersi al servizio di telefonia cloud in una nuova posizione, mentre un tecnico dell'assistenza deve disinstallare e reinstallare un sistema PBX locale. che richiede tempo e denaro. Informazioni sull'autore Dave Reynolds è l'amministratore delegato del Regno Unito di Xelion Tuttavia, la logica per l'utilizzo di un servizio telefonico ospitato nell'attuale pandemia è che è così facile lavorare da casa o ovunque con una connessione Internet affidabile. I lavoratori remoti e da casa hanno accesso alle funzionalità del sistema telefonico aziendale come se fossero in ufficio e possono vedere chi è online e se la loro linea è occupata. Le aziende che utilizzano un servizio telefonico ospitato in genere forniscono al personale un telefono fisso. Poiché quasi tutti i servizi ospitati sono indipendenti dall'hardware, questi telefoni sono stati resi disponibili da vari fornitori tra cui Cisco, Yealink, Snom, Aastra, Polycom, Htek, Gigaset, Tiptel e altri. Questa concorrenza ha drasticamente ridotto il costo dei telefoni fissi, ma esiste un "punto finale" alternativo che elimina completamente la necessità di un telefono fisso. Un "softphone" è essenzialmente un'applicazione client che fornisce un telefono virtuale sul cellulare o sul cellulare di un utente. Un utente può utilizzare il microfono e gli altoparlanti del proprio dispositivo o, per maggiore riservatezza, un auricolare. Le chiamate in arrivo vengono visualizzate in una "finestra pop-up" con l'ID chiamante in modo che l'utente possa rispondere alla chiamata o inviarla alla segreteria telefonica. I softphone offrono tutte le tradizionali funzionalità di telefonia che gli utenti si aspettano, nonché le più recenti funzionalità di comunicazione unificata tra cui presenza, messaggistica istantanea, rubriche globali, gestione del registro delle chiamate e altro ancora. ancora di più. I softphone ricchi di funzionalità sostituiscono la necessità per i clienti di disporre di più strumenti e portali per gestire le proprie comunicazioni. Con tutte le funzionalità basate sullo schermo, è molto più semplice configurare le funzionalità rispetto a un telefono convenzionale. Ad esempio, un utente può scegliere di indirizzare tutte le chiamate alla segreteria telefonica tra le 10:00 e le XNUMX:XNUMX. e 12:00 e di nuovo tra le 2:00 e le XNUMX:XNUMX. e 4:00 avere un orario di lavoro ininterrotto. Sebbene sia tecnicamente possibile configurarlo con un telefono fisso, è molto più semplice e intuitivo farlo sullo schermo con le istruzioni di aiuto disponibili. Pertanto, i client softphone sono terminali di comunicazione versatili progettati per essere l'hub centrale di tutte le comunicazioni aziendali. La crisi pandemica ha notevolmente potenziato l'uso dei softphone. Un recente sondaggio su LinkedIn che abbiamo condotto ha chiesto agli intervistati se utilizzassero un telefono fisso o un softphone per effettuare chiamate di lavoro. Dei 101 intervistati, il 22% ha preferito utilizzare un telefono fisso, mentre la stragrande maggioranza del 78% ha scelto di utilizzare un softphone. Questo numero elevato di preferenze di softphone è dovuto al maggiore utilizzo di softphone da parte dei dipendenti che ora lavorano da casa, a causa della pandemia. Con lo spazio per uffici a disposizione nella maggior parte delle case, trovare spazio per un telefono fisso può essere poco pratico. I telefoni dell'ufficio devono essere collegati a un router con un cavo, mentre i softphone possono essere utilizzati tramite Wi-Fi. La maggior parte dei lavoratori domestici utilizza un laptop, a volte su una scrivania o un tavolo, ma spesso in equilibrio sulle ginocchia seduto su un divano, quindi un telefono fisso non è una buona scelta. C'è anche un elemento generazionale nell'uso del softphone. L'uso dei telefoni cellulari ha fatto sì che i lavoratori si siano abituati all'idea che un telefono non è qualcosa in una postazione fissa, ma piuttosto qualcosa che si porta con sé. Pertanto, oltre alle applicazioni software del telefono per computer, i fornitori di telefoni ospitati offrono anche app per Android e iPhone, che consentono agli utenti di accedere al sistema telefonico dell'azienda dal proprio dispositivo mobile. Questa è una cattiva notizia per i produttori di telefoni fissi, ma una buona notizia per i leader aziendali, poiché i costi della licenza del softphone sono generalmente più economici del costo di un telefono fisico e della licenza. Le condizioni di licenza sono un fattore cruciale. Se il costo della licenza è per dispositivo e non per utente, può rendere proibitivo il servizio ospitato per le aziende che devono pagare per concedere in licenza un client softphone, un'app mobile e un telefono fisico per ogni membro del personale. . Con l'enorme boom delle licenze di lavoro mobile per più dispositivi, questo rappresenta un costo reale per i clienti. È inoltre importante verificare che il softphone sia nativo del servizio ospitato e non un plug-in di terze parti. Questo può rendere il softphone un po' goffo dopo il fatto. È anche importante selezionare un servizio che abbia lo stesso aspetto per il softphone desktop e l'app per dispositivi mobili. In caso contrario, gli utenti devono apprendere due diversi protocolli per accedere alla stessa funzionalità. La pandemia ha accelerato molte tendenze sociali: lo shopping online, l'economia senza contanti e il lavoro da casa.