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- Dixons Carphone taglia 800 posti di lavoro nella ristrutturazione della gestione del negozio
Dixons Carphone è destinato a tagliare 800 posizioni dalla società nel tentativo di integrare ulteriormente le sue operazioni di vendita al dettaglio e online. L'azienda afferma che sta razionalizzando la struttura di gestione dei negozi in modo che i dirigenti senior lavorino nelle divisioni elettriche e mobili e si concentrino sull'esperienza del cliente, indipendentemente dal canale in questione. Di conseguenza, posizioni come Direttore Retail e Vicedirettore saranno sostituite da nuovi ruoli come Direttore delle vendite, Direttore dell’esperienza del cliente e Direttore dell’eccellenza operativa.
Gestione semplificata
Il CEO Alex Baldock ha posto una strategia omnicanale al centro del suo programma di trasformazione, che ha visto la chiusura di 531 negozi Carphone Warehouse indipendenti all'inizio di quest'anno mentre le risorse si spostavano in sedi "3 in 1" più grandi e online Dixons Carphone è l'ultimo rivenditore di telefoni cellulari in nel Regno Unito, ma ha faticato a tenere il passo con il cambiamento delle abitudini dei consumatori. Un mercato saturo e cicli di aggiornamento più lunghi riducono i tassi di rinnovo dei contratti, rendendo più popolari i prezzi solo SIM e i telefoni senza SIM, riducendo i margini. Le vendite di cellulari sono diminuite di un quinto lo scorso anno, ma la società afferma che la chiusura dei negozi Carphone Warehouse è stato un grande passo avanti nell'eliminazione dei telefoni cellulari smarriti. Ha affermato che i piccoli punti vendita non possono soddisfare la mutevole domanda dei consumatori che sarebbero meglio serviti dai suoi negozi più grandi e dalle piattaforme online. Il cambiamento di Internet è stato accelerato dalla pandemia di coronavirus e le vendite di prodotti elettrici sono aumentate durante il lockdown. L'azienda spera che un approccio più integrato possa contribuire anche a generare entrate online sui dispositivi mobili. In precedenza si affermava che qualsiasi personale interessato dai tagli di posti di lavoro può fare domanda per posti di lavoro su ShopLive, un servizio online che fornisce consulenza ai clienti tramite collegamento video. “Rimaniamo impegnati nei nostri negozi come parte di un futuro omnicanale, in cui offriamo il meglio della vendita al dettaglio online e al dettaglio ai nostri clienti”, ha affermato Mark Allsop, direttore operativo di Dixons Carphone. “In questo contesto, vogliamo potenziare i nostri team di gestione dei negozi, creare una struttura gestionale più piatta e consentire ai nostri clienti di fare acquisti con noi, come desiderano. Questa proposta garantirà che i ruoli in negozio siano focalizzati sulla fornitura di un’esperienza cliente senza soluzione di continuità e di un servizio eccezionale su tutti i nostri canali clienti, sia online che in negozio. “Purtroppo questa proposta significa che ora abbiamo avviato le consultazioni con alcuni dei nostri colleghi in negozio. Non è stata una decisione facile e faremo tutto il possibile per prenderci cura di quei colleghi per i quali non riusciamo a trovare nuovi ruoli, finanziariamente o meno.