Per anni, la trasformazione digitale ha cambiato profondamente il modo in cui le organizzazioni commercializzano, innovano e si connettono con i propri clienti e partner. La rapida accelerazione odierna nell'adozione dei servizi cloud e l'uso diffuso delle applicazioni SaaS ha creato un nuovo livello di dipendenza da Internet che sta influenzando gli sforzi di digitalizzazione delle aziende e, con esso, il ruolo del manager. digitale. La digitalizzazione può essere riassunta come l'incontro tra applicazioni e mobilità. Insieme, i due forniscono un accesso agevole ai dati. In meno di tre anni, prevediamo di raggiungere i 300 miliardi di app scaricate. Questa evoluzione dell'accesso diretto a una gamma sempre più ampia di servizi online ha anche creato una crescente domanda di usabilità, insieme a una pazienza sempre minore per le esperienze utente negative. Più di recente, l'impatto della pandemia di COVID-19 e il passaggio al lavoro da casa hanno sottolineato la nostra dipendenza dalle soluzioni digitali come modo di fare affari. L'adozione della trasformazione digitale è passata dall'essere una mera priorità a una priorità fondamentale per le organizzazioni che ora sono chiamate a reinventare il modo in cui fanno affari. Ma la trasformazione digitale di oggi è diversa rispetto a qualche anno fa e, di conseguenza, il ruolo del Chief Digital Officer (CDO) viene ridefinito.
Digitalizzazione e modello di business incentrato sul cliente
Sin dai primi giorni della trasformazione digitale, abbiamo visto il ruolo del CDO assumere un ruolo sempre più centrale, lavorando a stretto contatto con il CIO per trasformare le operazioni tradizionali attraverso processi digitali. Mentre il CDO ha il compito di ripensare il modo migliore per servire i clienti attraverso la digitalizzazione e altre soluzioni tecniche, la portata del suo impegno era spesso legata a progetti di trasformazione con un inizio e una fine. Le aziende oggi mettono sempre più i clienti al centro di tutto, il che significa riadattare il modello di business di conseguenza. Con un'esperienza cliente ottimizzata come obiettivo finale, funzioni come il marketing, le vendite e persino l'IT e l'ingegneria sono sempre più legate allo sviluppo del core business e alle strategie go-to-market. In questa nuova realtà, le aspettative sul ruolo del CDO sono molto più ampie. Il CDO deve ora interiorizzare la visione dell'azienda ed esprimerla digitalmente implementando nuovi strumenti, garantendo prestazioni costanti e valutando accuratamente le tendenze tecnologiche e l'innovazione che guidano la rapida implementazione di prodotti e servizi.Traduci gli indicatori tecnici in metriche di trading
La capacità di misurare l'impatto degli sforzi di digitalizzazione sull'azienda e, in ultima analisi, sui profitti, è fondamentale per questo tipo di trasformazione digitale incentrata sul cliente. A tal fine, il ruolo del CDO è quello di tradurre gli indicatori tecnici in misure di business e il loro impatto sulla fatturazione e sul posizionamento dell'azienda. Ad esempio, il CDO dovrebbe monitorare la connettività per fornire informazioni misurabili sulle prestazioni delle applicazioni e dei servizi online per capire come influiscono sull'esperienza del cliente su ciò che viene fornito. Un'altra misura del commercio è la produttività. Proprio come l'esperienza del cliente dipende dagli sforzi di digitalizzazione, anche i dipendenti dipendono dalla funzionalità XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX per svolgere il proprio lavoro. Con la rapida accelerazione della migrazione al cloud negli ultimi anni e l'uso diffuso delle applicazioni SaaS, le aziende stanno affrontando una maggiore dipendenza da Internet come meccanismo di consegna per le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Insomma, le esperienze digitali dipendono sempre più da una moltitudine di servizi esterni, siano essi cloud, SaaS o Internet, che sfuggono al controllo dell'azienda. Come mezzo di misurazione, sempre più aziende si rivolgono a quello che viene chiamato il punteggio dell'esperienza dell'utente finale, che può essere aggregato in modo condizionale per tradurre metriche tecniche come il tempo di caricamento del prodotto. pagina, errori del browser e tempo di risposta, in un punteggio che illustra la buona o cattiva esperienza dell'utente. Per il CDO, anche se non possiede l'infrastruttura IT sottostante che influisce sulle prestazioni online, possiede comunque l'esperienza dell'utente.Gestisci il cloud e Internet come il tuo ambiente digitale
Come per molti ruoli che sono cresciuti e si sono sviluppati attraverso un processo di trasformazione, come il direttore delle vendite che è diventato un responsabile delle entrate o il responsabile delle risorse umane che è diventato responsabile delle persone e della cultura, anche il ruolo del leader lo è. digital manager in evoluzione per includere la gestione digitale che va oltre l'ambito interno per includere cloud esterni e ambienti incentrati su Internet. Questo tipo di gestione digitale richiede il passaggio da soluzioni di visibilità isolate a soluzioni in grado di fornire informazioni dettagliate sull'intero viaggio digitale e su come ogni parte sta generando risultati positivi per gli utenti. Gartner ha definito questo spostamento dell'attenzione come una nuova categoria chiamata Digital Experience Monitoring (DEM), che affronta il passaggio a una nuova tecnologia di trasformazione digitale che aiuta le aziende a riprendere il controllo sugli ambienti esterni che hanno un impatto sul business. esperienze dei clienti e dei dipendenti. . Gli scenari in cui le soluzioni di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM), ad esempio, erano sufficienti, vengono ora sostituiti da soluzioni di monitoraggio dell'esperienza più complete che possono esaminare le prestazioni delle applicazioni e l'infrastruttura. ambiente sottostante in cui viene eseguito, sia esso locale o ospitato esternamente nel cloud. Nei futuri sforzi di trasformazione digitale, il ruolo del CDO continuerà a essere quello di lavorare in parallelo con quello del CIO per guidare il tipo di soluzioni di monitoraggio dell'esperienza necessarie per garantire prestazioni online coerenti e sbloccare nuove opportunità. digitale, sia internamente che esternamente. . Negli ultimi mesi, durante la pandemia di COVID-19, questa crescente dipendenza da Internet e dall'infrastruttura cloud è peggiorata poiché clienti e dipendenti ora si affidano a Internet per svolgere il proprio lavoro, e in poche parole. , vivi la tua vita. Ottimizzare le prestazioni digitali non significa solo ottimizzare le esperienze, ma anche garantire che le soluzioni connesse su cui facciamo affidamento come azienda rimangano attive e funzionanti. È un piccolo pezzo del puzzle, ma sta diventando più grande e per il CDO è un'opportunità per andare al piatto.- Yogi Chandiramani, Vicepresidente di EMEA Solutions Engineering, ThousandEyes.