Mela, Zebra, Android? Non importa come scegli di equipaggiare i tuoi team in prima linea se non sei stato in grado di capire quali problemi risolve loro il tuo investimento tecnologico.
Cosa non devi fare
Uno scenario ipotetico: una grande azienda manifatturiera decide di dotare 60 responsabili di reparto di tablet rugged per raccogliere dati sul lavoro. L'azienda ha seguito il consiglio e ha introdotto un sistema di gestione dei dispositivi per consentire all'IT di gestire e proteggere questi sistemi da remoto. I dirigenti senior si sono incontrati con il fornitore di hardware e hanno optato per un'interfaccia pronta all'uso che ritenevano soddisfacesse la maggior parte delle esigenze dell'azienda. Hanno quindi incaricato i dipendenti di iniziare a utilizzare i nuovi sistemi.
Cosa pensi sia successo dopo?
Mentre lo staff lavorava con i nuovi strumenti in preparazione al cambiamento, ha scoperto che alcuni elementi dell'interfaccia erano goffi o irrilevanti. Alcune funzionalità davvero importanti erano nascoste nei menu (o app) che non avevano altre funzionalità utili.
Inoltre, alcune attività chiave non erano ancora supportate dal software, il che significava che i lavoratori dovevano trovare soluzioni alternative individualmente, alcune delle quali erano supportate. Quando i sistemi sono stati messi in servizio, l'azienda ha scoperto che alcune strutture presentavano notevoli problemi di accesso alla rete; le informazioni chiave non erano aggiornate, il che significava che i lavoratori dovevano sempre consultarsi per informazioni sui processi precedenti.
Il risultato?
I dipendenti non sono riusciti a utilizzare la tecnologia in modo appropriato e sono ricorsi ai processi legacy senza informare l'alta dirigenza, creando una vulnerabilità istantanea dei dati e minando la capacità dell'azienda di sfruttare tutti i suoi dati per nuove efficienze.
La direzione si è chiesta perché le informazioni basate sui dati che si aspettavano sembravano irrealistiche e perché la produttività fosse crollata.
I tuoi dipendenti sono probabilmente i tuoi clienti
Questo è un esempio di fantasia, ovviamente. Ma espone alcune delle sfide che le aziende che cercano di liberare l'efficienza digitale con la tecnologia devono affrontare quando affrontano il compito con una mentalità dall'alto verso il basso.
La trasformazione digitale, qualunque essa sia, perché è uno slogan per un milione di casi d'uso diversi, non è nulla se non mette le persone al centro del cambiamento. Puoi mettere tutta la tecnologia del mondo nella tua attività, ma se non ti prendi il tempo per capire quali problemi vuoi risolvere, è probabile che l'investimento fallisca.
In questo caso, il più grande fallimento del senior management è stato parlare con il fornitore di tecnologia prima di parlare con il cliente target del progetto. Questo cliente non era, come pensava il top management, il top management, erano i 60 direttori di sezione che avrebbero utilizzato questi dispositivi.
I decisori hanno scelto una soluzione pronta all'uso prima di parlare con i lavoratori. Di conseguenza, hanno ordinato soluzioni che non soddisfacevano le esigenze degli umani sulla catena. Non solo, ma le opzioni complicavano eccessivamente i processi esistenti ostacolando le attività esistenti.
In breve: tutta questa intelligenza tecnologica non ha funzionato nella società.
La tecnologia per gli esseri umani, non per loro
Elon Musk ha dichiarato nel 2018: "Sì, l'eccessiva automazione in Tesla è stato un errore. Per essere precisi, errore mio. Gli esseri umani sono sottovalutati.
Oppure, come disse una volta Steve Jobs di Apple, "Apple dovrebbe essere il tipo di posto in cui chiunque può entrare e condividere idee con il CEO".
In altre parole, i tuoi lavoratori in prima linea devono essere ascoltati, non solo visti. Questa è esattamente la sfida che devono affrontare così tante aziende che si affrettano a digitalizzare i loro processi aziendali esistenti, il che è ironico poiché la consumerizzazione dell'IT avrebbe già dovuto insegnare loro che i maggiori vantaggi arriveranno sempre da soluzioni che mettono le persone al primo posto.
Apple lo sa, ovviamente: le sue famose linee guida sull'interfaccia umana sono parte della ragione del suo successo nei mercati consumer. Queste stesse linee guida spiegano anche perché un numero crescente di clienti aziendali sceglie le apparecchiature Apple esattamente per gli stessi motivi: facilità d'uso, familiarità e una buona esperienza utente.
L'esperienza dell'utente è, ovviamente, parte della sfida che non è riuscita a far passare l'azienda dalla fantasia. Questa versione casuale non ha tenuto conto dell'esperienza dei dipendenti ed è il bacio della morte per qualsiasi azienda che cerchi di implementare nuovi sistemi e processi.
Per ottenere i migliori risultati, la tecnologia che usi al lavoro non solo dovrebbe essere buona come quella che usi a casa, ma dovrebbe anche essere appropriata per i compiti che stai cercando di portare a termine. Non dovresti avere a che fare con l'attrito per portare a termine le cose: la tecnologia che usi dovrebbe consentirti di fare più cose più velocemente, senza impedirti di fare ciò che stai già facendo.
Ho perso il conto del numero di volte in cui le persone me lo hanno detto parlando del loro approccio a una transizione tecnologica di successo all'interno della loro azienda o per conto dei clienti. Tuttavia, mentre molte aziende devono ancora comprendere appieno come le tecnologie mobili possono aiutare la loro attività, è qualcosa che deve essere ripetuto per sempre.
trasformazione ben fatta
Un lancio Volvo riportato di recente è un ottimo esempio di una strategia di lancio di maggior successo. Gli ingegneri automobilistici hanno ricevuto un dispositivo indossabile per rafforzare le relazioni con i clienti. Nello sviluppo dell'interfaccia utente, i team dell'esperienza digitale della casa automobilistica hanno lavorato a stretto contatto con le persone più importanti: gli ingegneri che avrebbero utilizzato la soluzione. Hanno quindi sviluppato un sistema su misura per loro. Ciò includeva la rimozione di funzionalità di cui gli sviluppatori avevano inizialmente ipotizzato che gli ingegneri avrebbero avuto bisogno e l'inclusione di funzionalità di cui non si aspettavano di aver bisogno.
Il risultato? Ingegneri soddisfatti e migliore contatto con i clienti.
Quando si desidera apportare importanti modifiche all'organizzazione, ha senso parlare prima con le persone il cui lavoro fa funzionare la tua attività.
La trasformazione deve iniziare nel cuore dell'azienda e fluire verso l'esterno, non al vertice dell'azienda e precipitare. Sappiamo già che tutto ciò che scorre raramente è ben distribuito.
Perché dovrebbe essere diverso nella tua attività?
Per ottenere i migliori risultati, gli investimenti in tecnologia devono risolvere i problemi dei tuoi dipendenti. Quando lo fanno, tutto il resto deve seguire.
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