L’innovazione tecnologica è stata il motore del progresso umano per centinaia di anni e il suo ritmo continua a crescere. Negli ultimi due secoli siamo passati dalle macchine a vapore e dalla rivoluzione industriale a Internet e all’era dell’informazione, e il Web globale ora collega quasi ogni angolo del mondo. Grazie a questo periodo di rapido progresso tecnologico, solo nell’ultimo secolo i nostri luoghi di lavoro si sono evoluti in modo irriconoscibile. Il nostro modo di lavorare e il nostro luogo di lavoro sono oggi molto diversi, così come lo sono gli strumenti che utilizziamo per comunicare con i nostri colleghi. Innanzitutto, i computer hanno trasformato il luogo di lavoro e il modo in cui lavoriamo. In secondo luogo, Internet ha fatto un ulteriore passo avanti consentendo la collaborazione in tempo reale tra lavoratori di tutto il mondo. Oggi, gli smartphone e il 4G LTE ci consentono di lavorare ovunque e in qualsiasi momento, in quella che oggi viene chiamata l’economia sempre attiva. Naturalmente, questi progressi hanno creato sfide per una comunicazione efficace. I luoghi di lavoro stanno diventando sempre più dispersi, ad esempio, il che ha portato allo sviluppo di strumenti di collaborazione in tempo reale che aiutano i team a lavorare meglio insieme. Quindi, quando guardiamo alla storia della comunicazione sul posto di lavoro, vediamo una storia tecnologica che cambia il modo in cui lavoriamo insieme. Ecco alcuni punti importanti:
Tutto è iniziato con una nota
All’inizio del XIX secolo, le lettere erano già da alcuni secoli al centro della comunicazione umana. Nel mondo degli affari, le lettere erano messaggi descrittivi formali, privi di gergo tecnico, utilizzati principalmente per comunicare con terzi, cioè clienti e committenti. Tuttavia, poiché le lettere non erano il mezzo di comunicazione più efficace, i memo si diffusero sul posto di lavoro negli anni 1920. Memo è una forma più breve della parola memo, la cui origine latina si traduce come "qualcosa da tenere a mente" o "qualcosa da ricordare". ". Ciò significava che erano più brevi e più informali delle lettere e che l'uso dello slang era accettabile, rendendole ideali per l'uso interno. Sono stati utilizzati per creare una "traccia cartacea" per riferimento futuro, principalmente per azioni come chiedere ai colleghi informazioni specifiche, rispondere a domande precedenti, condividere nuove informazioni o dare istruzioni. I promemoria venivano solitamente scritti e sigillati in "buste di instradamento" per essere raccolti, elaborati, smistati e consegnati dall'ufficio postale e dai direttori delle poste, il che significava un'era di istruzione diretta piuttosto che di dialogo. . Nonostante tutti i suoi vantaggi, i limiti delle banconote divennero presto evidenti. Ad esempio, venivano usati raramente per fornire informazioni positive ed edificanti ed erano in gran parte associati a errori materiali passivi/aggressivi. Ancora più importante, i promemoria continuavano a essere un mezzo di comunicazione lento e le aziende dovevano gestire sale posta in tutti gli uffici.
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Hai un'e-mail
Ciò può sembrare strano, ma in realtà la posta elettronica è apparsa prima dell'avvento di Internet e le prime forme di posta elettronica sono state sviluppate negli anni '1960 per sistemi di time-sharing come DTSS. La rivoluzione dei PC, la nascita di Internet e lo "smart hacking" di Ray Tomlinson hanno reso la posta elettronica il mezzo di comunicazione principale sul posto di lavoro. Le aziende hanno risparmiato su carta, cancelleria e spese postali. I dipendenti possono ora inviare e ricevere informazioni a una o più persone istantaneamente e le e-mail possono ancora essere stampate e condivise fisicamente, se necessario. Diversi decenni dopo, l’e-mail è ancora il re della comunicazione sul posto di lavoro. Secondo uno studio condotto nel 2018, più di 3.800 miliardi di persone utilizzano la posta elettronica, più della metà della popolazione mondiale, scambiandosi più di 293.000 miliardi di email al giorno. Nel posto di lavoro moderno, il dipendente medio riceve circa 121 e-mail e invia 40 e-mail professionali ogni giorno. Tuttavia, anche la posta elettronica è troppo lenta per le aziende moderne. Oggi, un'e-mail è sostanzialmente la stessa di un promemoria o di una lettera degli anni '1960 (ad eccezione dell'invio rapido) e le conversazioni con più persone che inviano risposte Ogni pochi minuti per discutere di un progetto possono trasformarsi rapidamente in un po' di confusione e lentezza. Ma grazie alla tecnologia siamo riusciti a portare avanti le cose.
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