Cisco si prepara ad acquistare la società di comunicazioni cloud IMImobile con un accordo del valore di quasi 750 milioni di euro. L'acquisizione, che sarà la più grande di Cisco nel Regno Unito per circa tre anni, vedrà la società pagare agli azionisti di IMImobile 595 pence per azione. IMImobile ha guadagnato ampia popolarità fornendo canali di comunicazione interattivi che consentono alle aziende di rimanere costantemente in contatto con i propri clienti. Una volta completata l'acquisizione, Cisco sarà in grado di integrare le soluzioni IMImobile per fornire ai propri clienti una soluzione end-to-end di gestione dell'interazione con i clienti.
Il viaggio del cliente
Questa acquisizione aiuterà inoltre Cisco a fornire i servizi di cui le organizzazioni hanno bisogno in un mondo in cui il lavoro remoto è stato ampiamente adottato. Le aziende hanno adottato offerte di contact center come servizio per gestire l’aumento del volume delle chiamate e la transizione al lavoro da casa causato dalla pandemia di coronavirus. Combinando la soluzione Cisco Webex Contact Center con le applicazioni software IMImobile, Cisco sarà in grado di fornire ai clienti una soluzione omnichannel contestuale, collaborativa e programmabile. L’intelligenza artificiale creerà lavoratori in prima linea potenziati e i dati dei clienti saranno in grado di personalizzare maggiormente le interazioni. La proposta di acquisizione di Cisco rimane soggetta ad approvazione, ma se ne prevede la conclusione nel primo trimestre del prossimo anno. Al termine, il team IMImobile entrerà a far parte della business unit Contact Center di Cisco. "Le ottime relazioni con i clienti si basano su interazioni costantemente piacevoli in cui ogni punto di contatto su ogni canale rappresenta un'opportunità per le aziende di offrire esperienze ricche, coinvolgenti e intuitive", ha affermato Jeetu Patel, vicepresidente senior e direttore generale, Applications Business e Cisco Security. "Non vediamo l'ora di lavorare con IMImobile per contribuire a creare una soluzione Marketplace: una soluzione che offra alle aziende una piattaforma per offrire esperienze coinvolgenti durante l'intero ciclo di vita del cliente."