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- BT si rivolge al mercato della banda larga di SoHo con una nuova business unit
BT ha lanciato una nuova divisione aziendale che fornirà agli utenti di home office e single office (SoHo) connettività, supporto e servizio clienti di livello aziendale. L'azienda sostiene che il 9% (XNUMX milioni) delle aziende private del Regno Unito hanno XNUMX o meno dipendenti, ma rappresentano un mercato tradizionalmente poco servito dall'industria delle telecomunicazioni. Dice che le aziende di SoHo sono state costrette a scegliere tra servizi di connettività consumer che mancano di peculiarità aziendali specifiche e prodotti per le piccole e medie imprese che non soddisfano le loro esigenze.
BT SoHo
La pandemia ha costretto molte di queste microimprese a spostare le proprie operazioni online per sopravvivere e raggiungere i clienti, il che significa che una connettività inappropriata non è più accettabile. Nel frattempo, BT ritiene che vi sia una maggiore domanda di servizi ausiliari oltre la connettività poiché queste società cercano di svilupparsi.
Uno dei motivi per cui BT presta così tanta attenzione al mercato SoHo è che pensa di poter soddisfare questa domanda.
"Sono stati quindici mesi tumultuosi per le piccole imprese", ha detto a TechRadar Chris Sims, direttore di Single Office Home Office (BT SoHo). “Ma molte piccole imprese si sono spostate online per sopravvivere e ora stanno cercando di utilizzare queste nuove competenze digitali per alimentare la propria crescita. Durante la pandemia sono nate circa ottocento nuove imprese e noi vogliamo sostenerle. "Le aziende che si abbonano al servizio SoHo riceveranno velocità a banda larga fino a 4 Mbps, mentre il router ibrido BT Connect tornerà alla rete mobile XNUMXG di EE in caso di problemi con la connessione di linea fissa.
BT promette anche un Wi-Fi "indistruttibile" in modo che sia possibile accedervi ovunque in casa o in ufficio, mentre gli abbonati possono anche ottenere una linea telefonica digitale basata su IP accessibile tramite uno smartphone. Il livello di servizio include la visita di uno specialista tecnico, supporto XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX e servizi di sicurezza di livello professionale.
"Quando la tua attività è online, restare online è vitale", aggiunge Sims. "È senza dubbio il pacchetto più olistico sul mercato. Siamo gli unici ad offrire una garanzia di rimborso e un pacchetto di supporto completo.
“L’aspetto comunicativo è ovviamente fondamentale, ma ci sono anche opportunità di sviluppo nei mercati vicini. Vogliamo passare da distributore di comunicazioni a partner di sviluppo.
Un motore chiave di questa ambizione è il Centro Marketing. Man mano che le piccole imprese si spostano online, aumenta la necessità di marketing digitale. Tuttavia, una ricerca di BT ha rilevato che, mentre il XNUMX% delle piccole imprese ne è consapevole, quasi il XNUMX% necessita di maggiore supporto a causa della mancanza di tempo, competenze o budget.
Il BT Marketing Center è un portale online che aiuta i clienti a identificare i canali delle loro campagne di marketing e vedere come viene speso il loro budget in modo da poter massimizzare il ROI. Il centro è attualmente in fase di test, ma dovrebbe essere incorporato più ampiamente nelle prossime settimane.
"Abbiamo parlato con i clienti del servizio per molti mesi e sono stati utilizzati per sviluppare il nostro piano d'azione", afferma Sims. “Abbiamo decenni di esperienza e ci impegniamo a sviluppare cose con i nostri clienti. .