Questo secondo un rapporto di Apple Insider, che rivela che molti dipendenti Apple non sono ancora formati per affrontare i problemi di Mac Pro a più di tre mesi dal suo rilascio iniziale. Un dipendente contattato non sapeva nemmeno come accenderla: stava cercando di alimentare la macchina inserendo un caricabatterie USB-C in una delle porte Thunderbolt. Questa mancanza di conoscenza è diventata evidente dopo che Apple Insider ha contattato l'azienda in merito a un problema con il suo Mac Pro. Il primo agente con cui hanno parlato non era qualificato per gestire i problemi del Mac Pro e li ha trasferiti a un "gruppo di lavoro". risolvono specificamente i problemi di Mac Pro, anche se non lo hanno fatto. Non abbiamo potuto aiutare. Dopo un po' di avanti e indietro tra i vari rappresentanti dell'assistenza, alla fine è stato consigliato loro di portare con sé la macchina da 18 kg in un Apple Store, ma le cose hanno continuato a deragliare. "Un dipendente si precipita alla porta per prenderlo per noi mentre riceviamo sguardi da tutti i dipendenti, nessuno dei quali ha mai visto un Mac Pro 2019 a bordo di un cliente", si legge nel rapporto, aggiungendo che il primo dipendente di Genius Bar hanno incontrato ho provato a utilizzare un cavo di alimentazione standard per alimentare la macchina perché il negozio non aveva cavi di alimentazione per Mac Pro in magazzino. Ciò ha portato al già citato aneddoto del dipendente che collega un cavo USB-C a una delle porte Thunderbolt della torre.
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