La medida en que el CEO de Apple, Tim Cook, está guiando la transición de la compañía hacia un negocio de productos de mercado masivo post-consumo debería ser una guía para otros que estén considerando una evolución similar.</p><h2><strong>El mundo del cambio</strong></h2><p>Piénselo y el razonamiento es claro. Las conversaciones de China la semana pasada se centraron en reducir la disponibilidad de energía mientras el país lucha por cumplir los objetivos climáticos. Los líderes mundiales se reunirán pronto para esbozar lo que se espera (pero probablemente no) será una estrategia global eficaz para abordar el cambio climático. Parte de esto requerirá cambios en la forma en que se hacen las cosas, de qué están hechas y cómo se venden.
Apple lo sa. E mentre l'iPhone rimane il prodotto più importante dell'azienda, e la sua fortuna rimane legata alle vendite di hardware per computer, l'attività di Cook ha accumulato entrate derivanti dai servizi mentre lavora per mitigare almeno alcuni dei peggiori eccessi del consumismo. Tre aspetti dell’attuale gamma iPhone 13 illustrano l’impegno di Apple in questa transizione. Essendo uno dei maggiori produttori di elettronica di consumo al mondo, Apple sa che deve assumere tali impegni prima di essere costretta a farlo. Questi sono alcuni dei cambiamenti che stai già apportando per prepararti al post-consumo.
Packaging
Apple ha sempre progettato l'intera esperienza, inclusa la sensazione che si prova quando si apre la scatola. Mentre cerca di costruire un business in un mondo più complesso, Apple ha escogitato un nuovo modo di confezionare i prodotti senza l’uso di imballaggi in plastica. Con l'iPhone 13, due linguette di carta rimovibili sigillano la scatola e il legno utilizzato nella confezione proviene da foreste gestite in modo responsabile. L'azienda utilizza anche stagno, tungsteno e terre rare riciclati al 100%. Anche se penso che la maggior parte delle persone resti delusa quando Apple ci parla del suo impegno ambientale, ciò rappresenta un grande cambiamento nel modo di pensare dell'azienda. Questi tentativi di mitigare l’impatto della produzione di decine di milioni di questi dispositivi non sono importanti solo in senso ecologico; Dovrebbero anche guidare qualsiasi azienda che cerchi di creare un futuro post-consumo sostenibile in un pianeta afflitto dal cambiamento climatico. Se vuoi che i tuoi clienti tornino da te, dovrai lavorare con loro per assicurarti che possano sempre farlo.
il materiale
C'è un'enorme disconnessione tra molte persone della stampa tecnologica e le persone che leggono ciò che hanno da dire. Quando si tratta di iPhone, gli scrittori tendono a stancarsi. Ogni anno vediamo il nuovo dispositivo da vicino, il che crea un pregiudizio di percezione attraverso il quale crediamo che anche i nostri lettori lo vedano allo stesso modo. Non è così: il mercato target di Apple con i nuovi dispositivi non è la persona che ha acquistato il modello dell'anno scorso, ma chi ha un dispositivo che ha dai tre ai cinque anni. Ciò significa che quando si considera un iPhone 13, il confronto dovrebbe essere fatto con i modelli delle serie iPhone XS, XR, X, 8 e 7, piuttosto che con l'iPhone 12. L'attuale raccolto di Apple presenta molti miglioramenti rispetto a questi. Qualsiasi azienda che punti al successo nell’era post-consumo dovrà effettuare una transizione come questa, fidelizzando i consumatori attraverso esperienze di alta qualità che generino vendite ripetute, ma in un periodo di tempo molto più lungo. Gli aggiornamenti annuali non hanno senso in una società post-consumo. L’innovazione finalizzata al divertimento è sicuramente meno rilevante poiché le persone cercano significato e grandi miglioramenti nell’arco di una vita più lunga. (I critici indicheranno giustamente la mancanza di supporto per il diritto di riparazione da parte di Apple e la sua insistenza nell'usare Lightning nei suoi adattatori di alimentazione come difetti nel suo approccio; i sostenitori indicheranno la lunga durata dei suoi prodotti.) liberi di contrastare questo.)
Servizi e accessori
La proliferazione di servizi e accessori (in particolare AirPods) nell'ecosistema Apple è uno dei maggiori cambiamenti che abbiamo visto nel business sotto Cook (e Eddy Cue, vicepresidente senior dei servizi di Apple). Apple Music o Apple One, AirPods o Beats: questi danno all'azienda una protezione in termini di entrate. Dopotutto, un tempo il suo destino era predestinato dalla reazione dei consumatori a uno o due grandi lanci di prodotto ogni anno. Ora non è così. Oggi Apple offre diversi prodotti in una moltitudine di punti di contatto e prezzi che coprono hardware, software e servizi. Sì, continua a lanciare prodotti Next Big Thing, ma sta massimizzando il proprio business costruendo un ecosistema più ampio. I servizi hanno l’ulteriore vantaggio di bloccare gli acquirenti nelle piattaforme. (Penso che la più grande opportunità sia quella di consentire una connessione ancora più stretta tra marchio e consumatore.) Il successo delle imprese post-consumo dipenderà dalla creazione di forti legami tra le “tribù”. Apple lo aveva capito fin dall'inizio: già nel 2011 i neuroscienziati avevano riconosciuto che i suoi prodotti creavano reazioni simili nel cervello di alcune persone alle esperienze religiose. Questo tipo di connessione con il nostro mercato di riferimento è essenziale per il successo post-consumo, poiché il pubblico dei Millennial/Generazione Z cerca significato e scopo per tutta la vita. Il lavoro di Apple per orientare il proprio marchio per rispondere a queste realtà nuove, complesse e intrecciate sarà in definitiva visto come uno dei tanti giochi di leadership profondi eseguiti da Cook e dal suo team. Seguimi su Twitter o unisciti a me nell'AppleHolic bar & grill e nei gruppi di discussione Apple su MeWe.
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