In tournée per promuovere il suo ultimo libro, "Build", l'ex dirigente Apple e designer di iPod Tony Fadell ha parlato di tecnologia con CNBC. La conversazione include molte curiosità per i fan della storia di Apple, ma Fadell ha anche condiviso alcuni ottimi consigli per chiunque si occupi di tecnologia aziendale.
Quella che segue è una piccola anticipazione di quanto detto.
Quando crei prodotti, pensa al perché
"Devi essere in grado di raccontare la storia del 'perché'", ha detto Fadell.
Quando si progettano nuovi prodotti, è importante che ciò che viene fatto soddisfi le esigenze dei clienti, risolva problemi esistenti o aumenti ciò che possono fare. Non solo, ma lo sviluppo di un buon prodotto non si ferma al cosa, ma si estende al perché, spiegando il prodotto e costruendo una narrazione che lo colleghi alla vita delle persone.
Pensa all'efficacia di "1.000 canzoni in tasca" come a uno slogan dell'iPod.
Le storie dei prodotti devono essere motivate
I tuoi clienti sono esigenti. Se dici che un prodotto può fare qualcosa di straordinario, è meglio che ti assicuri che sia all'altezza delle affermazioni.
Come ogni storia, il pubblico è spietato e non sarà facilmente influenzato se prometti qualcosa che non mantieni. “Devi consegnare. Non è finzione. Troppo marketing è finzione.
Riassumi dall'inizio
Tempo fa è stata pubblicata online un'agenda scritta da Steve Jobs. In poche righe riassume concetti familiari oggi, ma non allora. Jobs stava riassumendo prima che lo sviluppo fosse completato.
"Così tante persone stanno aspettando la fine per riassumere cosa fa un prodotto e perché è importante", ha detto Fadell.
Sostiene che è importante sapere dove stai cercando di arrivare all'inizio: "Le persone non girano il film e poi dicono: 'Oh, ora ecco la sceneggiatura ed è così che la vendiamo'", ha detto. disse. "Hanno inventato una storia presto."
Ma vedi "pronto per il cambiamento" di seguito.
La tecnologia non è per geek
La differenza tra l'iPod e i lettori MP3 all'epoca era che quest'ultimo utilizzava componenti standard ed era rivolto a un pubblico un po' geek. Apple si è resa conto che mentre alla maggior parte delle persone piaceva la musica, la maggior parte di coloro a cui piaceva non erano particolarmente geek, ma piuttosto alla ricerca di un'esperienza utente più fluida.
La lezione sul design del prodotto è stata, ed è tuttora, capire chi è il pubblico, di cosa ha bisogno e combinare gli ingredienti per creare un'esperienza in cui la tecnologia si fa in quattro per soddisfare tali esigenze. È una lezione sulla progettazione dell'esperienza utente che è importante per i dispositivi consumer come lo è per qualsiasi tecnologia aziendale.
A volte i prodotti migliori nascono quando i designer cercano modi per risolvere il dolore, come dice Fadell di essere riuscito a fare con il termostato Nest.
È anche il motivo per cui i leader della trasformazione digitale devono parlare con coloro che sono in prima linea per assicurarsi che le soluzioni facilitino l'attrito, piuttosto che aggravarlo. Shadow IT è solitamente una richiesta di aiuto.
Ma preparati al cambiamento
Steve Jobs inizialmente ha resistito all'idea di portare il supporto di Windows sull'iPod. Voleva che i dispositivi Apple e i negozi al dettaglio convincessero le persone a passare al Mac. Quindi non è successo abbastanza velocemente e i dati di Apple hanno mostrato che mentre agli utenti Windows piacevano gli iPod, non avevano i soldi per passare a un Mac e utilizzare uno.
"Era la dura realtà", ha detto Fadell.
I dati e una conversazione con il corrispondente tecnico del Wall Street Journal Walt Mossberg hanno finalmente convinto Jobs a cedere.
Portare fuori? Se il tuo piano non funziona o ciò che speri di ottenere non sta accadendo, non aver paura di cambiare rotta. Le buone decisioni basate sull'evidenza sono ancora buone decisioni. "Devi accettarlo... vai avanti e adattati a ciò che hai visto." Lo script dovrebbe essere sempre flessibile e reagire al cambiamento.
Per fare errori
Fare e correggere gli errori richiede leadership. A volte imparerai solo attraverso l'invio e il feedback dei clienti. Fadell dice che a volte ci vogliono tre versioni di qualcosa per farlo bene. La prima iterazione di qualsiasi prodotto rifletterà principalmente le opinioni di coloro che lo hanno creato, ma poi la formazione cambierà per riflettere i dati del mondo reale.
"Molte aziende hanno una crisi di fiducia perché stanno cercando di ottenere dati per qualcosa che non esiste", ha detto Fadell. Queste aziende difendono l'opinione, ma non lo fanno bene. Il cambiamento è positivo.
Un altro problema è che non è possibile prendere buone decisioni iniziali basate sul parere in sede di commissione. "Le decisioni basate sull'opinione non possono essere prese da un grande gruppo di persone, perché stai raggiungendo un minimo comune denominatore." Può diluire la storia.
I concorrenti rideranno sempre di te all'inizio, poi forse vinci. Ma non sempre, anche Jobs aveva un iPod HiFi e un G4 Cube. "Anche i tuoi eroi sono umani."
Non dimenticare di inviare
Fadell ha condiviso alcune delle sue esperienze in altre società, quando i team erano così concentrati sullo sviluppo del prodotto che le date di spedizione venivano costantemente posticipate. "È diventata una ricerca senza fine e senza nave per il feedback dei clienti", ha affermato. "Devi limitare chi invierai in un lasso di tempo in modo da poter mantenere la squadra unita e motivata.
Una volta che i prodotti sono disponibili nel mondo, i team possono correggere la rotta.
non dimenticare di crescere
Leggendo tra le righe, sembrava che Fadell avesse attraversato almeno una fase di ricerca di più significato e più scopo.
"Ti metti nei panni degli altri e inizi a essere davvero empatico e capisci che non tutti sono fatti come te... cercando davvero di capire come comunicare, non nella tua lingua, ma nella loro lingua - che risuona con loro, giusto?"
Impara a capire come le persone che non sono d'accordo con te informano decisioni migliori.
"Devi uscire dal tuo spazio ed entrare nel loro spazio senza perderti ed essere in grado di recuperarlo e utilizzare quelle informazioni per aiutarti a fare un lavoro migliore", ha detto.
Devi arrivare all'umano.
altre 3 cose
C'è molto di più nell'intervista, ma tre si sono distinti per me:
(* 11 *)Potete vedere l'intervista completa qui. Il nuovo libro di Fadell è uscito ora.
Seguimi su Twitter o unisciti a me al bar & grill di AppleHolic e ai gruppi di discussione Apple su MeWe.
Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.