- Il confronto
- Tutorial
- 10 caratteristiche essenziali che tutti i software di supporto dovrebbero avere
Quando si tratta di software di help desk, ci sono alcune caselle assolutamente non negoziabili, caselle che le migliori soluzioni devono solo controllare. Offrendo l'intera gamma di servizi che qualsiasi azienda potrebbe desiderare da una soluzione di help desk, gestione dell'assistenza sul campo, chatbot AI, supporto omnicanale e altro ancora, Freshdesk è una delle migliori opzioni in questo momento. Ecco le dieci funzionalità principali da cercare quando acquisti un nuovo software di help desk per la tua azienda e perché Freshdesk potrebbe essere la scelta giusta per te.
conversione e-mail
Essere in grado di convertire le e-mail ricevute dal team di supporto in ticket facilmente rintracciabili è essenziale. È quindi possibile assegnare la proprietà dei biglietti, posizionare alcuni biglietti in cima alla coda e impostare i tempi di risoluzione.
Funzionalità di call center
La maggior parte delle aziende alla ricerca di una nuova soluzione di help desk avrà bisogno della funzionalità di call center. Il miglior software rende facile per le aziende ricevere, trasferire e registrare le chiamate dei clienti.
Chat dal vivo
La chat dal vivo è un'opzione importante per il software dell'help desk poiché alcuni clienti preferiscono ancora interagire tramite SMS anziché telefono. Spesso è anche il modo più veloce per risolvere domande semplici e soddisfare il cliente.
Chatbot basati sull'intelligenza artificiale
I chatbot AI svolgono un ruolo cruciale nel garantire che le risoluzioni vengano soddisfatte il più rapidamente possibile, riducendo al minimo il carico per il personale dell'help desk. I migliori chatbot AI cercano di coinvolgere il cliente, piuttosto che distrarlo. Freshdesk è alimentato da Freddy AI, che fornisce automaticamente risposte concise e accurate alle richieste dei clienti senza il coinvolgimento di agenti reali. Freddy AI è popolare anche tra gli stessi agenti, che sono liberi di affrontare solo i ticket più importanti o complessi.
Supporto omnicanale
Il miglior software di help desk semplifica la comunicazione con i clienti attraverso una varietà di canali, sia tramite social media, e-mail, SMS o telefono. Freshdesk semplifica il passaggio da un canale all'altro e gli agenti hanno un programma completo di attività in modo da non dover mai più chiedere al cliente di farlo. Questo livello di contesto consente inoltre al personale di adottare un approccio più proattivo alla risoluzione dei problemi dei clienti, cosa non possibile con soluzioni meno sofisticate.
Gestione dell'assistenza sul campo
Quando le richieste dei clienti semplicemente non possono essere risolte da remoto, dovrai fare affidamento sui tuoi agenti sul campo per venire in soccorso. Freshdesk è l'unico software di supporto con funzionalità avanzate di gestione dell'assistenza sul campo che ti consentono di organizzare gli agenti in gruppi di assistenza, assegnare attività di assistenza e programmare le visite quando funziona meglio per il cliente. Gli stessi tecnici sul campo, d'altra parte, possono comunicare senza problemi con i membri del team in ufficio e aggiornare i fogli presenze e le attività di assistenza in movimento.
Invio di richieste online
Un indirizzo e-mail di supporto è un'opzione importante, ma molti clienti preferiscono inviare i ticket tramite il proprio browser web per comodità. Freshdesk offre un widget completamente personalizzabile che si collega perfettamente a qualsiasi sito Web, indirizzando i clienti ai punti di assistenza esistenti, monitorando i livelli di frustrazione utilizzando l'analisi dei clic e fornendo un modo semplice per inviare. richieste.
Assegnazione intelligente dei biglietti
È importante non sovraccaricare gli agenti dell'help desk, soprattutto se sono nuovi nel business, e il miglior software di help desk ti aiuterà a gestire il carico di lavoro del personale senza problemi. Le funzionalità di ticketing intelligente instradano automaticamente le attività agli agenti sulla base di un'analisi del carico di lavoro corrente dell'individuo e dei livelli di efficienza storici.
Automazione innescata dal tempo e dagli eventi
L'introduzione di quanta più automazione possibile dell'help desk consente agli agenti di offrire il massimo valore possibile. L'automazione attivata dal tempo esegue azioni di ticket in base al tempo trascorso dall'azione più recente, mentre gli strumenti di automazione attivati da eventi consentono alle aziende di eseguire una o più azioni di ticket una volta completate. «Si è verificato un evento specifico.
Un'analisi
Per migliorare le prestazioni del tuo help desk, la capacità di analizzare le prestazioni è assolutamente essenziale. Con Freshdesk, puoi generare rapporti su agenti o team specifici in base a una moltitudine di metriche diverse e puoi programmarli affinché appaiano regolarmente nella tua casella di posta. Se stai cercando i dati sulle prestazioni più aggiornati, puoi anche monitorare i tuoi agenti in tempo reale attraverso una semplice dashboard.