Lo status di Tesco Mobile come operatore di telefonia mobile con il minor numero di reclami nel Regno Unito è stato assicurato per un altro trimestre dopo che MVNO ha registrato solo un reclamo ogni 100,000 clienti nel periodo gennaio-marzo. Tesco Mobile ha tradizionalmente ottenuto buoni risultati in queste classifiche, con il rapporto annuale di Ofcom pubblicato il mese scorso che evidenzia alti livelli di soddisfazione dei clienti. EE, O2 e iD Mobile erano tutti al di sotto della media del settore pari a 3, cifra registrata da Sky. Tuttavia, Vodafone, Three, BT Mobile e Virgin Media ne hanno ricevuti 5, con i denuncianti che hanno citato problemi con il cambio di fornitore e, ironicamente, il modo in cui gli operatori gestiscono i reclami. Ma almeno Vodafone, che nel trimestre precedente era stata nominata la principale colpevole, ha potuto condividere gli onori anche sul cellulare. Nel mercato della banda larga, l'azienda ha avuto la sfortuna di essere nominata ancora una volta il fornitore di banda larga più criticato del paese. Il suo punteggio di 23 è stato quasi il doppio della media del settore di 12, con solo Sky (6) ed EE (3) che sono scesi al di sotto della media. Almeno l'azienda con sede a Newbury è riuscita a vendere la partecipazione nel settore della rete fissa. Il valore di 17 di TalkTalk era superiore alla media del settore di 8, con EE il migliore. Il periodo coperto da questo ultimo rapporto copre le prime due settimane di pignoramento. Anche se questo periodo potrebbe essere troppo breve per avere un quadro completo dell’impatto del coronavirus, le due settimane in questione sarebbero state un periodo in cui la maggior parte delle persone aveva familiarità con le restrizioni alla circolazione e al lavoro da casa, aumentando così l’importanza della connettività. Ofcom ha precedentemente affermato che l'infrastruttura di comunicazione del Regno Unito sta funzionando bene nonostante le ulteriori richieste poste su di essa, in parte a causa delle misure adottate dagli operatori mobili e di banda larga per mantenere l'integrità delle loro reti. Ciò nonostante le misure di distanziamento sociale che rendono difficile o addirittura impossibile mantenere o riparare le infrastrutture. Il volume dei reclami sulla rete fissa è effettivamente diminuito trimestre dopo trimestre, mentre i reclami sulla banda larga e mobile sono rimasti sostanzialmente invariati. La prossima serie di dati forniti dall’autorità di regolamentazione fornirà probabilmente maggiori informazioni sui problemi emersi durante il culmine del blocco.