Wix recurre a la IA para ayudar a los usuarios(* 7 *)

Top Website Builder Wix ha lanciato uno strumento di assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, per aiutare le aziende a gestire i volumi di chiamate e migliorare il servizio clienti.

Disponibile su Wix App Market, la piattaforma AI conversazionale basata su cloud chiamata Goodcall aiuta con la registrazione delle chiamate, il blocco dello spam e l'analisi.

Le piccole imprese che ricevono meno di 60 chiamate al mese avranno accesso gratuito allo strumento di supporto telefonico, mentre le imprese che ricevono fino a 600 chiamate al mese pagheranno 19 €/mese o potranno gestire chiamate illimitate per 49 €/mese.

Assistenza telefonica per siti web aziendali

Disponibile per i clienti statunitensi dopo un periodo di beta test, il software di gestione delle chiamate di Goodcall è progettato per catturare le opportunità di mancato guadagno causate dalle chiamate perse dei clienti.

"La collaborazione con Goodcall offre agli imprenditori uno strumento unico che rafforza le relazioni con i clienti e massimizza la produttività, il che può in definitiva aumentare le entrate", ha affermato Ronny Elkayam, vicepresidente senior dei prodotti mobili, mercato delle app e Wix Strategic Products.

“Siamo sempre alla ricerca di partner che condividano la visione di fornire alle piccole imprese gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo. L'ultima offerta è un punto di svolta per le aziende alle prese con elevati volumi di chiamate e completa la nostra piattaforma, in cui possono gestire la propria attività da una posizione centrale online.

Oltre alla gestione delle chiamate, l'integrazione di Goodcall offre registrazione e riproduzione, blocco dello spam e la possibilità di aggiungere richieste di chiamata specifiche e aggiornare gli orari di apertura del negozio su schede di attività commerciali come Yelp, Facebook, Wix o Google.

È possibile accedere allo strumento nella dashboard di Wix facendo clic sul logo Goodcall, dove gli utenti hanno anche la possibilità di insegnare qualcosa di nuovo allo strumento dell'assistente telefonico, oltre ad accedere ai dati dell'elenco delle chiamate. .

La storia dello strumento di intelligenza artificiale conversazionale

In un'intervista esclusiva con TechRadar Pro, Bob Summers, CEO e fondatore di Goodcall, ha spiegato che il viaggio dell'azienda è iniziato più di cinque anni fa, quando ha lavorato in Google nella pubblicità per piccole imprese, aiutando idraulici e ristoranti locali a crescere sulla piattaforma.

Lo strumento Goodcall è nato da Google e originariamente lanciato con il servizio di gestione della reputazione online Yelp prima del suo rilancio con Wix.

"La maggior parte delle piccole imprese in passato non erano nativi digitali, la maggior parte non aveva siti Web, quindi la maggior parte ha ottenuto la propria attività dalle telefonate", ha affermato Summers, approfondendo la logica dietro lo strumento.

"Google ha creato un sistema pubblicitario basato sul telefono in cui se ti accedi a un servizio specifico, come un idraulico vicino a me, avresti un annuncio che diceva Chiamami per riparare il lavandino. Era un prodotto che stavo sviluppando per Google. "

Lungo la strada, Summers ha notato una tendenza con le piccole attività online e ha scoperto che se un'azienda avesse meno di dieci persone, perderebbero più del 60% delle loro chiamate. Google manderebbe nuovi clienti, ma le opportunità non mancherebbero.

“Questo è il problema che Goodcall ha deciso di risolvere portando l'IA conversazionale in queste telefonate. Strumenti come Siri, Alexa e l'Assistente Google, ma per una piccola impresa", ha aggiunto.

“La nostra partnership con Wix offre un nuovo livello di sofisticatezza alle piccole imprese e ai commercianti locali che stanno ancora lottando con le chiamate interrotte e stanno cercando di ricostruire meglio dopo la pandemia. Stiamo offrendo alle piccole imprese con personale un modo per sfruttare tutte le opportunità in arrivo, che si tratti di un grosso ordine o semplicemente di soddisfare una richiesta del cliente.

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