Sarà più facile che mai per i consumatori cambiare fornitore di servizi a banda larga da aprile 2023, con nuove regole che significano che i clienti devono solo contattare il loro nuovo fornitore per effettuare il passaggio. Dal 2015 è possibile farlo passando da un provider all'altro che utilizza la rete Openreach, come BT, Sky, TalkTalk o Vodafone. Tuttavia, questo processo non si applica quando si passa da un provider Openreach a uno che utilizza un diverso tipo di infrastruttura. Ciò include Virgin Media, che dispone di un proprio sistema di cavi, e società come CityFibre e Hyperoptic, che dispongono di reti in fibra ottica indipendenti.
Commutazione della banda larga con un solo tocco
I clienti che desiderano effettuare tale modifica devono contattare il proprio fornitore attuale e futuro, il che significa che il trasferimento deve essere organizzato se non vi è alcuna perdita del servizio. Con il nuovo sistema "one touch", i clienti contattano il loro nuovo fornitore, che gestirà il cambiamento. Il fornitore esistente invierebbe automaticamente le informazioni pertinenti, come le spese di risoluzione anticipata. Uno studio di Ofcom suggerisce che due quinti dei consumatori che prendono in considerazione il passaggio trovano il processo troppo complesso o troppo lungo, minando la concorrenza nel mercato. Il regolatore crede in un processo universale che incoraggerà i consumatori a cambiare e ottenere offerte migliori, aumentando la concorrenza. "Le finanze domestiche sono limitate al momento, quindi cambiare il tuo provider di banda larga potrebbe aiutarti a tagliare le bollette", ha affermato Lindsey Fussell, direttore del gruppo di reti e comunicazioni presso Ofcom. “Ti rendiamo il più semplice possibile separarti dal tuo fornitore di servizi a banda larga e approfittare delle offerte offerte. "Il motivo per cui ci vorranno altri 18 mesi per l'implementazione delle regole è il tempo necessario agli operatori per apportare modifiche ai propri sistemi e il modo in cui i fornitori allineano i rispettivi processi. In base alle normative, i fornitori dovranno anche risarcire i clienti per eventuali ritardi durante un passaggio I clienti mobili possono ora spostarsi liberamente tra i provider semplicemente inviando un sms al proprio provider attuale “Con il nuovo sistema è possibile che alcuni switch a banda larga vengano attivati il giorno successivo e i provider saranno costretti a pagare un risarcimento se si rimane offline per più di 24 ore.Ora è fondamentale che i fornitori si concentrino sull'implementazione", ha commentato Richard Neudegg, Uswitch Regulatory Manager. "Questa soluzione contribuirà a predisporre il passaggio ad alta velocità per il futuro e offrirà ai consumatori molto -necessaria tranquillità quando si tratta di ottenere una connessione migliore. “Semplificare le cose per i consumatori sarà particolarmente importante in futuro, poiché più case avranno accesso a connessioni abilitate per gigabit, da una gamma più ampia di fornitori di infrastrutture, in modo che i consumatori possano passare ai servizi di nuova generazione con il minimo fastidio. "