▷ Domande e risposte: CEO di Marketcircle sulla leadership nel posto di lavoro di domani

Negli sforzi di trasformazione digitale, è sempre più riconosciuto che la comunicazione e la collaborazione sono sempre più importanti, anche se alcuni processi diventano automatizzati. Gli sviluppatori sono sempre più alla ricerca di modi in cui la tecnologia possa potenziare i team in un'era ibrida.

Con questo in mente, ho parlato con Alykhan Jetha (AJ), Presidente e CEO di Marketcircle, per avere il suo punto di vista sulle qualità di leadership di cui il futuro del lavoro avrà bisogno.

Una piccola Daylite nella futura workstation

Daylite di Marketcircle è una soluzione CRM per i prodotti Apple. È progettato per la collaborazione, sia esternamente che all'interno di team interni. Il software stesso integra la gestione delle relazioni con i clienti, la pianificazione, i contatti, le vendite e la gestione dei progetti in un'unica app nativa per Mac, iPhone o iPad.

Nel corso degli anni, l'azienda ha migliorato Daylite per massimizzare il valore delle connessioni dei clienti, inclusa la capacità di conservare dati preziosi sulle interazioni storiche. Più recentemente, la società ha aggiornato il sistema di sincronizzazione utilizzato da Daylight per sincronizzare più utenti e maggiori quantità di dati.

Fondamentalmente, alcuni vedono Daylite come un'alternativa Apple a Salesforce. Poiché l'azienda sta già costruendo strumenti per team ibridi, le intuizioni di Jetha sul futuro del lavoro saranno preziose per gli altri professionisti dell'azienda. Questa sessione di domande e risposte offre alcune delle idee che dovevo condividere.

Quali sono le tre qualità di leadership più importanti nella gestione di team remoti? “Avere le persone giuste al posto giusto è essenziale, ma come ci si arriva?

Conoscere e comprendere i propri valori fondamentali. Questo è importante quando si assume personale perché semplifica gli altri passaggi (sotto).
Prenditi il tempo per capire i punti di forza e di debolezza delle persone che hai. Puoi raccogliere queste informazioni durante gli incontri individuali o trascorrendo del tempo con loro.
Conoscere e capire dove è diretta l'azienda (o almeno dove è diretta la squadra), in modo da poter provare a mettere le persone giuste al posto giusto.
Riconosci che le persone a volte non sono adatte a determinate posizioni/situazioni. Cerca di trovare un'opzione migliore per loro. Ascolta in modo da poter (si spera) riconoscere queste situazioni. Se il problema persiste in più progetti, la persona potrebbe non essere adatta per l'azienda.
Garantire un allineamento coerente attorno agli obiettivi. In un ambiente remoto, questo allineamento costante è ancora più importante. [A Marketcircle] lo facciamo in questo modo:
Teniamo una riunione trimestrale "tutte le mani" in cui ricordiamo alle persone i nostri obiettivi a lungo termine.
Abbiamo una riunione mensile "tutte le mani" in cui ricordiamo alle persone i nostri obiettivi trimestrali e come ci stiamo comportando rispetto a tali obiettivi. Dobbiamo affrontare le inevitabili sfide e ritardi.
Ogni squadra ha una riunione settimanale durante la quale vengono ribaditi gli obiettivi mensili o trimestrali.

«[È necessario] eliminare o ridurre al minimo i silos di informazioni. Uno dei modelli che vediamo spesso è quello che chiameremmo silos di informazioni o informazioni duplicate. In un ambiente remoto, può essere ancora più difficile portare i tuoi team sulla stessa pagina. Un modo per rendere un'azienda più efficiente è riunire tutte queste informazioni, inclusi gli appunti e le conversazioni che hai o le offerte e i progetti su cui stai lavorando. In questo modo, tutti possono parlare con i clienti in modo unificato. Risparmia tempo. (Questo è anche qualcosa che Daylite consente.)

“Fornire un ambiente sicuro in modo che domande/problemi/soluzioni possano essere discussi nei canali pubblici (Slack/Teams). (Anche se, ovviamente, le persone o le questioni personali non dovrebbero essere discusse nei canali pubblici.) Alcune persone chiamano questa "comunicazione asincrona".

“Affrontare interruzioni e lavoro costante. Ci sono altri due modelli comuni che vediamo, uno è domande/risposte costanti in Slack/Teams, tanto da attraversare l'orario di lavoro (in particolare a causa delle differenze di fuso orario). Altrimenti, devi stabilire dei limiti che porteranno al burnout per alcune persone e all'incapacità di produrre un vero lavoro per altre".

La connessione emotiva è essenziale per i team. In che modo la tecnologia può aiutare il management a creare solide connessioni con dipendenti che potrebbero non aver mai incontrato? “Prima di andare a distanza, eravamo un piccolo gruppo. Abbiamo pranzato insieme, giocato e apprezzato ogni tipo di attività. Così facendo, senza rendercene conto, condividevamo i nostri valori e imparavamo a fidarci gli uni degli altri.

[Leggi anche: Prospettive del settore MDM di Apple: M&A in arrivo]

“Quando siamo passati a distanza, all'improvviso non abbiamo avuto l'opportunità di collegarci a quelle attività, quindi ora dovevamo essere molto più ponderati su quelle connessioni e molto più ripetitivi.

“Quello che ha funzionato per noi è stato trovare modi per integrare la tecnologia che utilizziamo per il lavoro, come Slack, Zoom e Confluence, nelle nostre strategie di team building. In Slack, ad esempio, abbiamo canali specifici per condividere interessi comuni che non sono necessariamente legati al lavoro, come cucina, fotografia, musica e così via. Incoraggiamo inoltre i nostri team a utilizzare Zoom per incontrarsi socialmente. Anche Daylite svolge un ruolo importante nella costruzione del nostro team in una o in qualsiasi riunione, possiamo facilmente controllare il programma del nostro team e trovare un orario che funzioni per noi".

Molti imprenditori si lamentano del fatto che il lavoro a distanza non ha opportunità di comunicazione informale. È un problema di gestione o un problema tecnologico? “Penso che gli ultimi due anni abbiano accelerato l'opportunità di comunicare in modo diverso e ottimizzare le soluzioni di lavoro a distanza. Qualche anno fa non avresti pensato di avere così tanti incontri a distanza con i clienti. Ma la pandemia ci ha costretto a farlo, e poi abbiamo imparato che possiamo essere più produttivi se svolgiamo alcune parti del nostro lavoro da remoto.

"Ci sono ancora alcune comunicazioni che non puoi sostituire, come gli incontri faccia a faccia, perché non puoi sostituire quella parte della costruzione di relazioni a distanza. Non è impossibile, ma andare a cena con un cliente o passare un po' di tempo in compagnia non è qualcosa che puoi sostituire con una riunione video. Ma la frequenza dei viaggi di lavoro e degli incontri di persona con i clienti diminuirà. Per me, questo significa che le aziende avranno una maggiore flessibilità per consentire ai propri dipendenti di lavorare da casa più frequentemente.

“Una delle cose più difficili che abbiamo visto affrontare le persone durante la pandemia è stato il fatto che erano così abituate a condividere le informazioni verbalmente, quando ora devono disporre di sistemi in atto per condividere le stesse informazioni in modo efficiente e sicuro.

Come può la tecnologia ricreare spazi informali in cui le persone possono condividere e crescere? “Questa è una domanda difficile a cui rispondere. Non abbiamo ancora rotto quel dado. Pensiamo che alcune delle cose che stiamo facendo possano aiutare, come:

Fornire spazi sicuri affinché le persone possano porre comodamente domande e fornire risposte. Questo può avere il beneficio organico di insegnare agli altri attraverso l'osservazione, anche se non fa parte del tuo attuale campo di attività.
Creare spazi per il tempo libero in cui le persone interessate a cose simili possano condividere e scambiare liberamente idee e conoscenze. Alcuni di questi possono tradursi in crescita personale per gli altri, come la discussione sui metodi di conciliazione tra lavoro e vita privata.)
Il "tamburo di allineamento" può anche aiutare a stabilire le aspettative per la definizione e il monitoraggio degli obiettivi.

"Dobbiamo continuare a lavorare su questo". [Nota dell'autore: cfr. Sfide del lavoro ibrido Apple.]

In termini di gestione, le capacità manageriali di domani saranno simili a quelle di oggi? “La pandemia ci ha portato dal 100% del nostro tempo di lavoro in ufficio al 100% di lavoro a distanza. Quello che vedo ora è una tendenza del 60-70% a casa e del 30-40% di persona o in ufficio. Penso che questa tendenza continuerà. Penso che sarà importante avere un intero team che lavora in una delle modalità, ovvero l'intero team è in ufficio, l'intero team è ibrido negli stessi giorni o l'intero team è completamente remoto. I mix e le partite all'interno di una squadra non funzioneranno.)

"Ovviamente, con tali modelli ibridi, devi essere disciplinato su dove si trovano i tuoi dati/informazioni. Questa unificazione delle informazioni in un unico posto ti consente di avere conversazioni con i tuoi clienti senza dover inseguire tutti prima di una riunione per scoprire se hanno parlato con quel cliente e ottenere un aggiornamento su ciò che è stato discusso.

“Le capacità di gestione di domani si baseranno molto di più sull'avere tutte le tue attività in un unico sistema, in modo da sapere cosa sta facendo ogni persona e quando lo sta facendo senza chiedere costantemente aggiornamenti. Risparmia tempo e questa è una delle cose che Daylite consente."

In che modo i lavoratori remoti possono accedere al meglio al successo? «Rafforzandoli, cosa più facile da fare quando i valori fondamentali corrispondono e la tecnologia di cui hanno bisogno per avere successo. Diamo loro uno spazio in cui possono dare il meglio di sé, assicurandoci che sappiano cosa stiamo cercando di realizzare e fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per eccellere. Fortunatamente per noi, uno di questi strumenti è il nostro prodotto, Daylite, progettato per aiutare i team di piccole e medie dimensioni a collaborare e rimanere produttivi. Tutti i membri del nostro team hanno accesso al nostro database e ci assicuriamo che tutte le informazioni di cui hanno bisogno siano sempre a loro disposizione. Questo è il modo in cui forniamo un ambiente in cui le persone possono prosperare.

"Conoscere il tipo di supporto di cui ogni individuo ha bisogno per mantenere le prestazioni e la crescita è essenziale anche per la gestione dei team remoti".

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