La società di fitness di proprietà di Google, Fitbit, è stata oggetto di nuove accuse per conto dell'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), l'autorità australiana per la concorrenza e la concorrenza, secondo cui la società avrebbe reso "falsi o fuorvianti" i diritti di garanzia dei clienti "ai sensi dell'Australian Commissione Concorrenza e Consumatori". Legge sui consumatori dopo che i loro dispositivi indossabili Fitbit hanno fallito.
Le accuse affermano inoltre che, in particolare, tra maggio 2020 e febbraio 2022, Fitbit ha detto ai consumatori australiani che non avrebbero diritto al rimborso di un prodotto difettoso se avessero tentato un reso dopo 45 giorni dalla data di acquisto. . Questa è la seconda volta che l'ACCC critica Fitbit, a seguito di accuse molto simili mosse contro il produttore di wearable nel 2018 (si apre in una nuova scheda).
"Fitbit è ancora una volta all'attenzione dell'ACCC per aver presumibilmente ingannato i consumatori sui loro diritti di garanzia del consumatore", ha affermato in una nota la presidente dell'ACCC Gina Cass-Gottlieb. "Stiamo portando questo caso contro Fitbit perché riteniamo che la presunta condotta sia grave e che i produttori dovrebbero disporre di procedure per garantire la conformità con la legge australiana sui consumatori.
Quando è stato chiesto un commento, un portavoce di Fitbit ha detto a TechRadar Australia: "Fitbit esaminerà le accuse dell'ACCC e non avrà ulteriori commenti da condividere in questo momento".
Non è stato possibile raggiungere Google per un commento al momento della pubblicazione.
Analisi: Rispetta i tuoi diritti
Secondo la legge australiana sui consumatori, i diritti del cliente in relazione a un prodotto difettoso non sono limitati a nessun periodo di tempo, dalla data di acquisto o altro. La legge afferma inoltre che le aziende e i produttori che vendono un prodotto con un problema grave, o che sviluppa un problema grave, devono fornire ai consumatori australiani un'offerta di rimborso o sostituzione.
La legge australiana sui consumatori consente anche una detrazione da un rimborso in base a quanto tempo un consumatore ha avuto un prodotto prima che si sviluppasse un grave problema.
Il nuovo stoush di Fitbit con il cane da guardia australiano aggiunge alcuni mesi difficili per il colosso del fitness tracker, che ha dovuto affrontare problemi preoccupanti che interessano i suoi prodotti esistenti mentre continua a perdere terreno nel mercato dei dispositivi indossabili a favore dell'Apple Watch e vede la rivale Samsung ottenere uno slancio significativo con le sue offerte Galaxy Watch.
Nel frattempo, l'altro ingresso di Google nello spazio indossabile, il Google Pixel Watch, ha incontrato i suoi problemi nonostante una calda accoglienza iniziale quando è stato lanciato. Data l'importanza del monitoraggio del fitness per i dispositivi indossabili e la proprietà di Google dei pionieri dello spazio di monitoraggio del fitness (noto anche come Fitbit), le segnalazioni di problemi persistenti (si apre in una nuova scheda) con il monitoraggio del fitness, il consumo calorico di Pixel Watch sarebbe una preoccupazione per il tecnologia. gigante. Anche la scarsa durata della batteria è stata una lamentela costante sin dal lancio del Pixel Watch, un problema simile affrontato dal suo principale concorrente, l'Apple Watch, rispetto ai dispositivi indossabili meno ricchi di funzionalità come quelli della gamma Fitbit. Allo stesso modo, l'accoglienza da parte degli utenti che hanno sottolineato quanto Pixel Watch differisca dalla concorrenza o dimostri alcuni vantaggi ha portato a una grande delusione dato il clamore che ha portato al rilascio dell'orologio.
Sebbene i suddetti problemi non rientrino nelle tutele delle leggi sui consumatori, questa battaglia legale potrebbe essere motivo di preoccupazione e, si spera, un incentivo per Google a migliorare i suoi ingressi nel mercato dell'abbigliamento, la capacità di Fitbit di rispettare le leggi sui consumatori è probabilmente una di quelle aree ora elevate. sull'agenda.
L'ACCC sta cercando sanzioni, ingiunzioni, un programma di applicazione e altri ordini contro Fitbit, con adeguamenti da apportare per procedimenti futuri dato che Fitbit ha sede negli Stati Uniti.
