Quest’anno è stato un anno di creazione di soluzioni AI su larga scala, con le tecnologie di OpenAI e Google che hanno guadagnato molta attenzione negli ultimi mesi. Oltre agli strumenti di chat rivolti al pubblico, molte organizzazioni stanno iniziando ad adottare l’intelligenza artificiale nel tentativo di migliorare la produttività dei lavoratori.
Il fornitore di piattaforme di comunicazione cloud integrate 8x8 è la prossima azienda a salire sul carro e questa volta sta cercando di dare una spinta al servizio clienti.
L'azienda ha ora lanciato un paio di strumenti AI rivolti sia ai clienti che ai dipendenti del servizio clienti, oltre a integrare l'intera piattaforma con OpenAI, la società dietro ChatGPT.
Assistenti di intelligenza artificiale 8x8
Robin Gareiss, CEO della società di ricerca Metrigy, ha spiegato come l’intelligenza artificiale conversazionale migliora le entrate del 20,7%, le valutazioni dei clienti del 26,7% e la produttività degli agenti del 22,7%.
“Trasformarsi in un contact center basato sull’intelligenza artificiale non è più un lusso; È una necessità per le aziende che desiderano fornire un’esperienza cliente eccezionale e ottenere un vantaggio competitivo”, ha spiegato Gareiss.
Il primo strumento dell'azienda, 8x8 Intelligent Customer Assistant, è progettato per essere un'intelligenza artificiale conversazionale di facile utilizzo per il servizio clienti self-service. Esempi dello strumento includono la capacità di gestire automaticamente le richieste dei clienti, l'implementazione su diversi servizi di comunicazione come WhatsApp e l'acquisizione di informazioni per l'ottimizzazione delle prestazioni.
L'assistente clienti intelligente è anche in grado di condividere i dettagli con gli agenti dal vivo nel tentativo di combattere i trasferimenti ciechi.
Il secondo prodotto, 8x8 Supervisor Workspace, combina funzionalità di analisi, gestione delle prestazioni e gestione del team. È progettato per aiutare le aziende a risolvere eventuali problemi relativi all'esperienza del cliente e ad aumentare l'efficienza.
Oltre a ciò, l'integrazione OpenAI è disponibile sulla piattaforma 8x8 XCaaS e offre funzionalità come trascrizione, traduzione e riepilogo.
Con l’intelligenza artificiale che ha registrato un’enorme impennata quest’anno, le aziende di tutte le dimensioni stanno iniziando a restringere la ricerca di strumenti di produttività online in termini di funzionalità dell’intelligenza artificiale. Pertanto, l’adozione anticipata di questa tecnologia sarà vantaggiosa per le aziende -aaS.